Наталья Западнова: «Внедрение принципов бережливой поликлиники работает на улучшение качества жизни людей»
Наталья Западнова обсудила с главврачом Советской районной больницы Владимиром Антоновым реализацию пилотного проекта «Бережливая поликлиника» .
Напомним, что инициатором данного проекта выступило Министерство здравоохранения России. К нему присоединилось несколько регионов страны, в том числе Югра. В округе пилотный проект «Бережливая поликлиника» реализуется в рамках программы «Бережливый регион». Данная программа утверждена Правительством автономного округа и включена в Стратегию социально-экономического развития региона до 2030 года.
В Ханты- Мансийском автономном округе принципы «Бережливой поликлиники» внедряются в 10 медицинских учреждений округа – крупных поликлиниках Ханты-Мансийска, Нижневартовска, Сургута, Мегиона, Советского района и других.
Пилотный проект «Бережливая поликлиника» призван сократить временные затраты пациента на посещение врачебных кабинетов, оптимизировать работу регистратуры, медработников и лабораторий, направлен на улучшение работы поликлиник и создание доброжелательной атмосферы в медицинском учреждении.
Владимир Антонов рассказывает: «В Советской районной больнице работает регистратура открытого типа. Пациентов и сотрудников регистратуры разделяет лишь стойка высотой по пояс. Так коммуникация между посетителями и персоналом складывается легче. Специалисты прошли бизнес тренинги по организации эффективной работы, изучали приемы без конфликтного общения с посетителями. Установлена система электронной очереди на прием. Чтобы проще находить нужный кабинет, разработана цветовая навигация перемещения пациентов. У каждой цветовой стрелки свое направление: регистратура, процедурный кабинет. Все это значительно экономит время посетителей».
Наталья Западнова отметила: «Советская районная больница оставила у меня хорошее впечатление. Взрослая поликлиника – теперь в обновленном, открытом после реконструкции здании, грамотно распределены потоки посетителей. Я протестировала электронную запись - записаться к специалисту оказалось нетрудно».
- Зачастую проблемным участком любой больницы является поликлиническое звено - это участковые терапевты, регистратура, запись к узким специалистам. С помощью «бережливых» технологий удается оптимизировать этот процесс, -подчеркнула Наталья Леонидовна.